多くの業界がそうであるように、常に存在するモノのインターネット（IoT）は、ホスピタリティの展望、特にホテルにとって革命をもたらす。スマートテクノロジーは、よりパーソナライズされた体験を創造し、顧客満足度とブランド・ロイヤルティを向上させるために、データ主導の洞察でホテルのオーナーやオペレーターを支援する準備が整っている。センサー、アプリ、ビーコン、ロボット、人工知能による音声サポートは、ホテルがユニークな顧客体験を創造し、高度な屋内追跡を利用して競合他社に差をつけるのに役立っている。
スマート・ホスピタリティ市場は2031年までに1,337億ドルに達すると予測されており、顧客体験に投資するホテルはより大きなリターンを得られるだろう。エクスペディアの調査によると、72％のシナリオで、ゲストは有名ブランドや低価格のホテルよりも、レビューの高いホテルを選ぶという。
屋内追跡システムの仕組み
屋内測位システム（ISP）は、スマートフォン、追跡タグ、ウェアラブルデバイス、センサーなどを使って場所を特定するのに役立つ。無線センサーがホテル周辺に設置され、位置データがリアルタイムで動的に生成される。
さまざまなタイプの屋内追跡システム
屋内トラッキング」というと、少し侵略的に聞こえるかもしれませんが、屋内位置追跡と測位システムは、単に建物のインフラを通して物や人の動きを追跡するために使用されます。GPSは常に屋内位置のためのオプションではないので、Wi-Fi®やBluetooth®のような他のツールが屋内追跡のためにより頻繁に使用されます。
Wi-Fi
Wi-Fiベースの屋内システムは、Wi-Fiを使用して高い精度で位置データを送信する。これは導入コストが高く、複数のWi-Fiアクセスポイントを必要とするため、医療や製造現場でよく使用される。
ブルートゥース
ブルートゥースベースの屋内追跡システムは、小規模なエリアに最適で、エネルギー効率に優れています。費用対効果が高く、導入が簡単で、メンテナンスもあまり必要ないことが多いため、ホテルのオプションとして人気がある。
超広帯域（UWB）システム
ユニークなトラッキングの一種であるUWBシステムは、パルスを発し、それに対するチャープ音を聞く。UWBはリーダーの数が多いため、最も高価なソリューションになりがちだが、最も正確でもある。製造現場や倉庫のような広いスペースで精度が要求される場合には、最適なソリューションとなることが多い。例えば、Pozyx社は10センチメートル（クレジットカードの長辺の長さ）の精度で在庫を追跡することを約束している。
屋内トラッキングはどのようにゲスト体験を向上させるか
現在、ホテルの宿泊客は、アプリ、センサー、ウェアラブル、タグのホストを通じて施設内を簡単に移動し、安全性を保ちながらアメニティを楽しむことができる。
アメニティへのアクセスが容易に
ウェアラブルやモバイルアプリを使えば、ゲストは数分でアメニティの出入りをスキャンできる。例えば、クルーズではDisneyBand+のテクノロジーが、客室の出入りを素早くスキャンするために使用されており、また、年齢制限を利用して、営業時間外のナイトクラブへの子供の入場を防いでいる。
素早く簡単なチェックインとチェックアウト
ホテルのチェックインほど不必要に時間のかかるものはない。この煩わしさを解決するために、Easygobandはブレスレット、指輪、ステッカー、カードを通して宿泊客とホテル全体をつなぎ、位置追跡を利用してリゾートの特定のエリアを開放し、素早いチェックインとチェックアウトを可能にする。
物件ナビゲーションの改善
多くのアメニティを備えた広大なホテルでは、屋内ロケーショントラッキングによってナビゲーションがシームレスになります。Navigineは、稼働率を追跡し、特化したツアーやジャーニーを作成し、顧客の特定の関心ポイントにホームインするインタラクティブなホテルマップを提供しています。
セキュリティ強化
ホテルのセキュリティは常に重要です。TraknProtectを使えば、特別なエリアへのアクセスを簡単に制限したり許可したりすることができます。例えば、ゲストが会議場をうろついたり、スタッフ専用ゾーンで迷子になったりすることがなくなります。このテクノロジーは、スタッフや従業員の安全性を高めることができます。例えば、会議ホールをうろついたり、スタッフ専用ゾーンで迷子になったりするゲストがいなくなります。この技術は、スタッフや従業員の安全性を高めることができます。
パーソナライズされたプロモーションと特別オファー
Easygobandのようなウェアラブルは、支払いオプションやカードシステムと統合されているため、宿泊客は施設内で簡単に支払いを済ませることができる。高度なデータにより、ホテルは完璧なタイミングでプロモーションや特別オファーを送ることができる。ホテルは購買習慣や消費習慣を把握し、ラウンジバーを楽しむゲストにハッピーアワープロモーションのようなものを送ることができる。
新たな収益源を開拓する
Roomdexのようなプラットフォームは、ホテルがパーソナライズされた方法でホテルの部屋と機能をパッケージ化することを可能にし、顧客にアップセルと拡張の機会を作り出し、ホテルにより多くの収益をもたらす。
屋内トラッキングがホテルビジネスにもたらすもの
屋内トラッキングは、ホテルがデータ主導のインテリジェンスを活用し、混雑を管理し、よりパーソナライズされた体験を創造する機会を提供する。
高度な顧客インサイト
例えば、Pointrは強固なアナリティクスを提供し、訪問者の旅をマップ化する。どのレストランが最も頻繁に利用されているかを把握したり、朝食から就寝までホテルを探索する家族の典型的な1日を可視化したりするのに役立ちます。
会場での混雑管理が容易に
COVID以降、対面式イベントの人気が回復するにつれ、安全性とセキュリティのために観衆の管理が重要になっている。CrowdConnectのようなテクノロジーは、安全性を向上させるために、会場全体の出席者追跡を提供します。
パーソナライズされたゲスト体験の向上
パーソナライズされたユーザーの推薦やプロモーションを通じて、ホテルはより多くの収益を生み出すことができる。例えば、あるホテルが、宿泊客が施設外で食事をするパターンを発見した場合、宿泊客の滞在をより楽しいものにするために、特別なオファーの一部として割引やプロモーションを盛り込むことで、地元の予約と提携し、ロイヤリティを高めることができる。
正しい屋内追跡システムの選び方
適切な屋内追跡技術を選択するかどうかは、精度、コスト、メンテナンスに対するビジネスのニーズに大きく左右される。コストは、設置、タグ機器、アクセス・ポイントに集約されることが多く、ホテルは必要な精度のレベルを決定する必要がある。例えば、ホテルでは、顧客がベッドのどちら側で寝ているかを特定するような正確な位置情報は必要ないかもしれないが、顧客が部屋に滞在する時間や来客頻度を知る必要があるかもしれない。エリアが広ければ、より高価で継続的なメンテナンスも必要になる。
Ambiqの貢献
ホスピタリティビジネスは、屋内追跡システムのようなイノベーションを活用して、有益な行動インサイトや嗜好を収集し、推奨を行い、ロイヤルティに報い、新たな収益源を開拓する準備が整っている必要があります。Ambiq®の特許取得済みSub-threshold Power Optimized Technology(SPOT®)プラットフォームは、位置追跡サービスで使用されるエッジデバイスに電力を供給し、わずかなメンテナンスで最適なパフォーマンスを保証することで、ホスピタリティ業界の追跡技術を現実のものにします。
