Like many industries, the ever-present Internet of Things (IoT) revolutionizes the hospitality landscape, especially for hotels. Smart technology is ready to assist hotel owners and operators with data-driven insights to create more personalized experiences and improve customer satisfaction and brand loyalty. Sensors, apps, beacons, robots, and artificial intelligence voice support are helping hotels create unique customer experiences and stand out from competitors using advanced indoor tracking.
The smart hospitality market is projected to hit $133.7 billion by 2031, and hotels that invest in customer experiences will see greater returns. Consumers are highly invested in positive stays; according to an Expedia survey, in 72% of scenarios, guests will pick a hotel with higher reviews over a well-known brand name or lower price.
屋内追跡システムの仕組み
屋内測位システム（ISP）は、スマートフォン、追跡タグ、ウェアラブルデバイス、センサーなどを使って場所を特定するのに役立つ。 高周波センサーがホテル周辺に設置され、位置情報がリアルタイムで動的に生成される。
さまざまなタイプの屋内追跡システム
屋内追跡」というと、やや侵略的な響きがあるかもしれないが、屋内位置追跡・測位システムは、単に建物のインフラ全体を通して物や人の動きを追跡するために使用される。 GPSは屋内では使えないことが多いため、Wi-Fi®やBluetooth®といったツールが屋内トラッキングによく使われる。
Wi-Fi
Wi-Fi-based indoor systems use Wi-Fi to transmit location data with a high level of accuracy. This is often used in healthcare and manufacturing settings as it can be expensive to implement and requires multiple Wi-Fi access points.
ブルートゥース
ブルートゥースベースの屋内追跡システムは、狭いエリアに最適で、エネルギー効率に優れている。 費用対効果が高く、導入が簡単で、メンテナンスもあまり必要ないことが多いため、ホテルでは人気のオプションとなっている。
超広帯域（UWB）システム
ユニークなトラッキングの一種で、UWBシステムはパルスを発し、それに対するチャープ音を聞く。 UWBは読み取り機の数が多いため、最も高価なソリューションになりがちだが、最も正確でもある。 製造現場や倉庫のような、精度が求められる広いスペースに最適なソリューションであることが多い。 例えば、Pozyxは10センチメートル（クレジットカードの長辺程度の長さ）の精度で在庫を追跡することを約束している。
屋内トラッキングはどのようにゲスト体験を向上させるか
Nowadays, hotel guests can easily move throughout the facility via a host of apps, sensors, wearables, and tags, enjoying the amenities while remaining secure.
アメニティへのアクセスが容易に
ウェアラブルやモバイルアプリを使えば、ゲストは数分でアメニティの出入りをスキャンできる。 例えば、クルーズでは、客室への出入りを素早くスキャンするためにDisneyBand+テクノロジーが使用され、また、営業時間外のナイトクラブへの子供の入場を防ぐために年齢制限が使用されている。
素早く簡単なチェックインとチェックアウト
ホテルのチェックインほど不必要に時間のかかるものはない。 この煩わしさを解決するため、イージーゴバンドはブレスレット、指輪、ステッカー、カードを通して宿泊客とホテル全体を結びつけ、位置追跡を利用してリゾートの特定エリアを開放し、素早いチェックインとチェックアウトを可能にする。
物件ナビゲーションの改善
多くのアメニティを備えた広大なホテルでは、屋内ロケーショントラッキングによってナビゲーションがシームレスになります。Navigineは、稼働率を追跡し、特化したツアーやジャーニーを作成し、顧客の特定の関心ポイントにホームインするインタラクティブなホテルマップを提供しています。
セキュリティ強化
ホテルのセキュリティは常に重要であり、TraknProtectを使用すると、特殊なエリアへのアクセスを簡単に制限したり許可したりできます。 例えば、会議場を歩き回ったり、スタッフ専用ゾーンで迷子になったりするゲストはもういない。 この技術は、スタッフや従業員の安全性を高めることができる。 専門分野で。 例えば、会議場を歩き回ったり、スタッフ専用ゾーンで迷子になったりするゲストはもういない。 この技術は、スタッフや従業員の安全性を高めることができる。
パーソナライズされたプロモーションと特別オファー
Easygobandのようなウェアラブルは、支払いオプションやカードシステムと統合されているため、ゲストは施設内で簡単に支払いを済ませることができる。 高度なデータにより、ホテルは完璧なタイミングでプロモーションや特別オファーを送ることができる。 ホテルは購買習慣や消費習慣を記録し、ラウンジバーを楽しむ宿泊客にハッピーアワー・プロモーションのようなものを送ることができる。 ラウンジバーを楽しんでいる客にハッピーアワーのプロモーションのようなものを送る。
新たな収益源を開拓する
Roomdexのようなプラットフォームは、ホテルがパーソナライズされた方法でホテルの部屋と機能をパッケージ化することを可能にし、顧客にアップセルと拡張の機会を作り出し、ホテルにより多くの収益をもたらす。
屋内トラッキングがホテルビジネスにもたらすもの
屋内トラッキングは、ホテルがデータ主導のインテリジェンスを活用し、混雑を管理し、よりパーソナライズされた体験を創造する機会を提供する。
高度な顧客インサイト
例えば、Pointrは強固なアナリティクスを提供し、訪問者のジャーニーをマッピングする。 どのレストランが最もよく利用されているかを把握したり、朝食から就寝までホテルを探索する家族の典型的な1日を可視化したりするのに役立つ。
会場での混雑管理が容易に
COVID以降、対面式イベントの人気が回復するにつれ、安全性とセキュリティのために群衆管理が重要になっている。 CrowdConnectのようなテクノロジーは、安全性を向上させるために、会場全体の出席追跡を提供する。
パーソナライズされたゲスト体験の向上
パーソナライズされたユーザーへのレコメンデーションやプロモーションを通じて、ホテルはより多くの収益を上げることができる。 例えば、あるホテルが、宿泊客が施設外で食事をするパターンを発見した場合、宿泊客の滞在をより楽しいものにするために、特別なオファーの一部として割引やプロモーションを盛り込むことで、現地の予約センターと提携し、ロイヤリティを高めることができる。
正しい屋内追跡システムの選び方
適切な屋内追跡技術を選ぶには、精度、コスト、メンテナンスなど、ビジネスのニーズに大きく左右される。 コストは、設置、タグ装置、アクセスポイントに集約されることが多く、ホテルは必要な精度のレベルを決定する必要がある。 例えば、ホテルは、顧客がベッドのどちら側で寝ているかを特定するための正確な位置情報は必要ないかもしれないが、顧客が部屋に滞在する時間や来客頻度を知る必要があるかもしれない。 面積が広ければ、より高価で継続的なメンテナンスも必要になる。
Ambiqの貢献
ホスピタリティビジネスは、屋内追跡システムのようなイノベーションを活用して、有益な行動インサイトや嗜好を収集し、推奨を行い、ロイヤルティに報い、新たな収益源を開拓する準備が整っている必要があります。Ambiq®の特許取得済みSub-threshold Power Optimized Technology(SPOT®)プラットフォームは、位置追跡サービスで使用されるエッジデバイスに電力を供給し、わずかなメンテナンスで最適なパフォーマンスを保証することで、ホスピタリティ業界の追跡技術を現実のものにします。
